นายเอกชัย เรืองรัตน์ ประธานคณะอนุกรรมาธิการ(กมธ.)การพาณิชย์และเศรษฐกิจดิจิทัล ในคณะกรรมาธิการการพาณิชย์และการอุตสาหกรรม วุฒิสภา พร้อมด้วย นายชวพล วัฒนพรมงคล รองประธานอนุกรรรมาธิการฯ แถลงข่าวกรณีการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันการยกเลิกข้อความ(Unsend) ของแอปพลิเคชันสื่อสารยอดนิยม ที่ได้มีการปรับลดมาตรฐานการให้บริการฟังก์ชัน ยกเลิกข้อความ หรือ Unsend จากเดิมที่เคยให้เวลา 24 ชั่วโมง ลดเหลือเพียง 1 ชั่วโมง และนำสิทธิการยกเลิกข้อความแบบเดิม ไปรวมอยู่ในแพ็กเกจสมาชิกรายเดือนที่มีค่าธรรมเนียม ในนามของคณะกรรมาธิการการพาณิชย์และการอุตสาหกรรม โดยคณะอนุกรรมาธิการพาณิชย์เศรษฐกิจดิจิทัล มีความกังวลอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เนื่องจากแอปพลิเคชันนี้ไม่ได้เป็นเพียงทางเลือก แต่ได้กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานในการติดต่อสื่อสารหลักของสังคมไทย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงาน เรื่องเรียน หรือครอบครัว ทำให้ผู้บริโภคตกอยู่ในสภาวะจำยอม หรือติดกับดัก Network Effect คือ ไม่สามารถย้ายไปใช้บริการอื่นได้ จึงจำต้องยอมรับเงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนดขึ้นฝ่ายเดียว
ประธานอนุกรรมาธิการฯ กล่าวต่อว่า ความเสียหายจากการส่งข้อความหรือเอกสารผิดพลาด และไม่สามารถยกเลิกได้ทันภายในระยะเวลาที่กำหนด เป็นประเด็นที่เกิดขึ้นได้จริงในทางปฏิบัติ โดยเฉพาะในกรณีที่มีการส่งข้อมูลสำคัญหรือข้อมูลที่มีลักษณะอ่อนไหวไปยังกลุ่มผู้รับที่ไม่เหมาะสม ซึ่งอาจนำไปสู่การเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ตั้งใจและก่อให้เกิดผลกระทบในวงกว้าง ทั้งในด้านความเสียหายทางธุรกิจ ชื่อเสียง และความเชื่อมั่นของผู้เกี่ยวข้อง กรณีดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าหากผู้ใช้บริการไม่สามารถตรวจพบความผิดพลาดได้ภายใน ระยะเวลาที่จำกัดตามเงื่อนไขใหม่ ความเสียหายอาจเกิดขึ้น โดยไม่สามารถแก้ไขหรือบรรเทาได้ทันท่วงที
ทั้งนี้ ตั้งข้อสังเกตว่า การลดทอนสิทธิพื้นฐานเหลือ 1 ชั่วโมง แล้วนำสิทธิเดิมไปขายในราคา 169 บาทต่อเดือน อาจเข้าข่ายพฤติกรรม สร้างปัญหา แล้วขายทางแก้ หรือการลดคุณภาพบริการเพื่อบีบบังคับทางอ้อมให้ผู้บริโภคต้องจ่ายเงินเพิ่ม แลกกับความปลอดภัยที่เคยได้รับฟรี ซึ่งอาจเข้าข่ายการใช้อำนาจเหนือตลาดและการค้าที่ไม่เป็นธรรม อย่างไรก็ตาม กมธ.ได้เชิญหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าหารือ เพื่อเตรียมตรวจสอบเชิงรุก ทั้งในแง่ของกฎหมายสัญญาที่ไม่เป็นธรรม และกฎหมายการแข่งขันทางการค้า เพื่อคุ้มครองผู้บริโภคไม่ให้ถูกเอาเปรียบ พร้อมย้ำว่าจะติดตามเรื่องนี้อย่างใกล้ชิด เพื่อสร้างบรรทัดฐานการกำกับดูแลแพลตฟอร์มดิจิทัลให้เกิดความเป็นธรรมต่อคนไทยทุกคน
อรพรรณ ขันทองคำ ข่าว/เรียบเรียง
