นายวิรัตน์ ลิ้มสุวัฒน์ ประธานคณะอนุกรรมาธิการการบริหารราชการแผ่นดิน ส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ในคณะกรรมาธิการ (กมธ.) การบริหารราชการแผ่นดิน วุฒิสภา เป็นประธานในการประชุม เพื่อพิจารณาศึกษาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรม
ในการประชุมครั้งนี้ ที่ประชุมได้ศึกษาเปรียบเทียบแนวปฏิบัติของต่างประเทศ โดยหยิบยกกรณีของประเทศออสเตรเลียและเขตบริหารพิเศษฮ่องกงแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีนมาเป็นกรณีศึกษา พบว่า ออสเตรเลียให้ความสำคัญกับการเปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่หลากหลาย เข้าถึงง่าย ตอบสนองรวดเร็ว และเผยแพร่ผลการดำเนินงานต่อสาธารณะเพื่อความโปร่งใส ขณะที่ฮ่องกงโดดเด่นในด้านการสนับสนุนจากฝ่ายบริหารอย่างจริงจังทั้งด้านนโยบายและงบประมาณ พร้อมกำหนดกรอบเวลาการทำงานที่ชัดเจนในทุกขั้นตอน จึงเห็นว่า หากนำรูปแบบดังกล่าวมาปรับใช้กับศูนย์ดำรงธรรมของไทย จะช่วยให้การรับเรื่องร้องเรียนมีความรวดเร็วขึ้น ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน แก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที และสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนได้มากยิ่งขึ้น
ภายหลังการพิจารณาที่ประชุมได้มีข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะว่า ควรมีการพัฒนาช่องทางรับเรื่องร้องทุกข์ให้มีความหลากหลายยิ่งขึ้น ด้วยการปรับปรุงระบบออนไลน์ของศูนย์ดำรงธรรมให้ใช้งานง่ายและมีระบบแจ้งผลกลับอย่างรวดเร็ว รวมถึงการกำหนดกระบวนการคัดกรองเรื่องร้องเรียนเป็นระบบ เพื่อให้สามารถจำแนกประเภทและติดตามผลได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ คณะ อนุ กมธ. จะนำข้อมูลดังกล่าวไปประกอบการพิจารณาศึกษาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรมในขั้นตอนต่อไป
อรุณี ตันศักดิ์ดา ข่าว/เรียบเรียง
อนุ กมธ.บริหารราชการแผ่นดินฯ วุฒิสภา ข้อมูล/แฟ้มภาพ
