นางสาวตวงคุณ ทรงธรรมวัฒน์ สมาชิกวุฒิสภา (สว.) หารือเกี่ยวกับช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ผ่านประวุฒิสภา ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ว่า ตามที่ขณะนี้ประเทศไทยมีแพลตฟอร์มที่ประชาชนส่วนมากรู้จักคือ Traffy Fondue และเป็นแพลตฟอร์มที่แต่ละหน่วยงานมีการนำไปประยุกต์ใช้แล้ว โดยตนเห็นว่าหน่วยงานภาครัฐทุกแห่งควรจะต้องมีแพลตฟอร์มกลางที่รับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ในทุกเรื่องของประชาชน พร้อมประสานงานไปยังหน่วยงานภาครัฐแห่งอื่น ๆ ต่อไป ซึ่งปัจจุบัน สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ในฐานะผู้พัฒนาระบบ Traffy Fondue ได้มีการเปิดใช้งานแพลตฟอร์มร่วมกับหน่วยงานภาครัฐหลายแห่ง ซึ่งแต่ละหน่วยงานได้นำระบบ Traffy Fondue ไปประยุกต์ใช้ตามภารกิจแล้ว แต่ตนเห็นว่าแต่ละหน่วยงานยังมีการใช้งานแบบออกมาแยกโดยเฉพาะ (Stand Alone) ไม่มีการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างกัน ดังนั้น ตนจึงมีมุมมองว่าควรมีแพลตฟอร์มกลางในการรับทุกเรื่องร้องเรียนของประชาชน แล้วประสานส่งต่อให้กับหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง จะถือเป็นเรื่องดีที่ทำให้การรับร้องเรียนมีประสิทธิภาพ พร้อมเสนอว่าควรมีหน่วยงานกลางที่กำกับดูแลการทำงานของทุกกระทรวง เช่น ผู้ตรวจการแผ่นดิน รัฐสภา เป็นต้น ทำแพลตฟอร์มนี้ขึ้นมาเพื่อเป็นช่องทางหนึ่งในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน และประสานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างอัตโนมัติ รวมถึงมีระบบแบ็คออฟฟิศ คอยตรวจติดตามการทำงานในการแก้ไขปัญหาในเรื่องต่าง ๆ ให้กับประชาชน ตลอดจน มีการวิเคราะห์ความโปร่งใสและความรวดเร็วในการทำงานของแต่ละหน่วยงานด้วย พร้อมกันนี้ ขอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่มีหน้าที่ได้พัฒนาระบบ Traffy Fondue เพื่อประยุกต์ใช้กับหน่วยงานของตนเองต่อไป
คณรัตน์ ยินดีมิตร / ข่าว / เรียบเรียง
